Términos y condiciones

Las reglas, claras desde el principio.

Rigen desde que abramos el servicio con planes; te avisamos la fecha por correo · Ley chilena 19.496, de protección de los derechos de los consumidores.

01Quién ofrece Mitades

Mitades es un servicio de Inversiones Kebralu SpA, RUT 78.171.697-9, con domicilio en Simón Bolívar 202, oficina 1103, Iquique, Chile. Para cualquier cosa, escríbenos a [email protected].

Al crear tu cuenta o activar un plan aceptas estos términos. Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.

02Quién puede usar Mitades

• Personas de 18 años o más. Si sabemos de alguien menor de edad, cerramos su cuenta y borramos sus datos.
• Personas reales, con una sola cuenta y con sus propios datos. No se permiten cuentas falsas ni a nombre de otra persona.
• Personas que buscan una relación estable. Si estás casado, casada o en pareja, Mitades no es para ti.
• Para uso personal. No se puede usar Mitades para vender, promocionar ni reclutar a nadie.

03Cómo funciona

• El match. Te presentamos a quien nació con la luna opuesta a la tuya y calza con lo que buscas, si tú también calzas con lo que busca esa persona. Cómo lo calculamos está explicado completo en la política de privacidad.
• La ficha, sin foto ni nombre. Cuando hay match, cada uno ve la ficha del otro: edad, ciudad, calce y gustos en común.
• Las preguntas. Mitades les hace la misma pregunta a los dos. Cada uno contesta sin ver la respuesta del otro, y las dos se muestran juntas. Ninguna respuesta es correcta, y no las usamos para elegir tus matches.
• La conversación es solo de texto y dentro de Mitades: no se pueden mandar fotos ni enlaces.
• El nombre, la cara y el WhatsApp van al final. Cada uno aprieta «Mostrar mi nombre», «Mostrar mi cara» o «Compartir mi WhatsApp» cuando quiere, y se muestran solo cuando los dos lo apretaron.
• Los matches siguen llegando aunque tengas una conversación abierta.

04Lo gratis y lo pagado

• Los precios son en pesos chilenos e incluyen IVA. Hombres y mujeres pagan lo mismo.
• Basta que uno de los dos tenga plan para que puedan escribirse los dos.
• Te mandamos la confirmación de cada pago por correo, con lo que compraste, el precio y la fecha de la próxima renovación.

05Pago, renovación y cancelación

• El pago se hace en Mercado Pago. Mitades nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El plan se renueva solo al final de cada mes o de cada año, por el mismo precio, hasta que lo canceles. Te avisamos por correo antes de cobrar la renovación del plan anual.
• Lo cancelas cuando quieras desde tu cuenta, o escribiéndonos. No te pedimos razones. El plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste, y no se vuelve a cobrar.
• Si subimos el precio, te avisamos por correo al menos 30 días antes de tu próxima renovación. Si no estás de acuerdo, cancelas antes y no se te cobra el precio nuevo.
• Si un cobro falla, Mercado Pago lo reintenta. Mientras no se pague, tu cuenta vuelve al plan gratis; no pierdes tus matches ni tus conversaciones.

06Si te arrepientes

La ley te da derecho a retracto en las compras por internet. En Mitades funciona así:

• Dentro de los 10 días desde que pagaste, si no usaste el plan para escribirle a nadie, te devolvemos todo. Basta con escribirnos desde el correo de tu cuenta.
• Si ya escribiste en alguna conversación, el servicio ya empezó y no hay retracto, pero igual puedes cancelar para que no se renueve.
• Devolvemos la plata por el mismo medio con que pagaste, dentro de los plazos de Mercado Pago.

07Cómo nos tratamos aquí

Mitades funciona si todos se tratan bien. No se permite:

• Pedir, ofrecer o mencionar plata, transferencias, inversiones o criptomonedas. Es la forma más común de estafa en las apps de pareja.
• Acosar, insultar, amenazar o discriminar a nadie, ni insistir cuando la otra persona dejó de contestar o dijo que no.
• Contenido sexual o insinuaciones que la otra persona no buscó.
• Mentir sobre quién eres: tu edad, tu sexo, tu estado civil o tus fotos.
• Compartir lo que otro te escribió o te mostró, como su nombre, su cara o su WhatsApp, sin su permiso.
• Vender, promocionar productos o servicios, o mandar a la gente a otras páginas o apps.
• Usar programas para crear cuentas, mandar mensajes o sacar datos de Mitades.

Lo que escribes es tuyo. Nos das permiso para guardarlo y mostrárselo a la persona a quien se lo mandaste, y para nada más.

08Tu seguridad

• Nadie lee tus mensajes. Solo cuando hay una denuncia, una persona del equipo revisa esa conversación.
• Si un mensaje pide plata, te avisamos. Lo detecta una máquina, sin que nadie lea la conversación.
• Puedes bloquear o denunciar en cualquier momento. Una denuncia cierra la conversación al tiro, y la persona denunciada no sabe quién la denunció.
• No verificamos la identidad ni los antecedentes de nadie. Para conocerse en persona: un lugar público, avisarle a alguien de confianza dónde vas a estar y volver por tu cuenta.

09Si alguien no cumple

• Podemos suspender o cerrar una cuenta que no cumple estas reglas. Te decimos por qué, salvo que decirlo ponga en riesgo a otra persona.
• Si no estás de acuerdo, escríbenos y una persona revisa el caso.
• Si te cerramos la cuenta por romper estas reglas, no se devuelve lo que queda del plan. Si la cerramos por cualquier otra razón, te devolvemos lo que queda, en proporción.
• Si alguien comete un delito, colaboramos con la autoridad cuando una ley o un tribunal nos lo pide.

10Lo que no podemos prometer

• No te prometemos encontrar pareja, ni una cantidad de matches. Depende de cuánta gente con la luna que te completa y que calce con lo que buscas esté inscrita.
• No respondemos por lo que hagan los usuarios fuera de Mitades. Dentro de Mitades, respondemos por lo que nos toca según la ley.
• Mitades puede fallar o detenerse por mantención o por problemas de los servicios que usamos. Si se cae más de 3 días seguidos, extendemos tu plan por los días perdidos.
• Si cerramos Mitades, te avisamos con al menos 30 días, dejamos de cobrar y te devolvemos lo que quede de tu plan, en proporción.

11Tu cuenta

• Entras con un enlace que te mandamos al correo, sin contraseña. No compartas ese enlace.
• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras. Al borrarla se cancela tu plan, se borran tus datos como dice la política de privacidad y tus matches dejan de ver tu ficha y tus mensajes.

12Si cambiamos estos términos

Si hacemos un cambio importante, te avisamos por correo al menos 30 días antes de que rija. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan o borrar tu cuenta antes de esa fecha.

13Ley y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Si tienes un problema, escríbenos primero: te contestamos dentro de 10 días hábiles. También puedes reclamar en el SERNAC o ante el juzgado de policía local que corresponda, incluido el de la comuna donde vives.

14Contacto

Inversiones Kebralu SpA · RUT 78.171.697-9 · Simón Bolívar 202, oficina 1103, Iquique, Chile · [email protected]